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Una entrevista de Domingo Pérez.

Así, Lo mejor de la semana, se llama el boletín digital de noticias que reciben 704.957 suscriptores (ahora uno más conmigo) de parte de la revista Consumer Eroski y algo más de 840.000 suscriptores diferentes reciben los distintos boletines de otras tantas secciones de la revista. “Son nuestro tesoro más preciado”, nos dice profundamente satisfecho Ricardo Oleaga, Director de Consumer Eroski, al atendernos por teléfono; “y crecen a un ritmo de 800 a 1.000 suscriptores al día”.

Estaba en la calle atendiendo unos asuntos familiares, por eso me citó para después de mediodía. No hizo falta que lo llamara, al llegar a su oficina se ponía en contacto conmigo inmediatamente. “Es que quiero hacerle una entrevisa sobre Consumer Eroski”. “Ah, muy bien, venga”. No sé si se remangó la camisa, pero se puso inmediatamente en disposición de hablar de algo que le gustaba mucho y que dominaba mejor. Consumer Eroski es su tema, vaya que si lo es.

“En estos momentos, nuestra prioridad es la economía doméstica, en el doble sentido de asesorar en la elección de productos y servicios de consumo y, también muy importante para las familias, asesorar en todo el campo financiero (renta fija, bolsa, depósitos, descuentos, corrientes…)”.

Fue al interesarnos por el contacto de la revista con los consumidores cuando Ricardo más se alegró, porque “los suscriptores de boletines son nuestro tesoro más preciado. Editamos 9 boletines diferentes: Lo mejor de la semana es nuestro boletín más exitoso, con 704.957 suscriptores. El envío de la revista en pdf llega a 536.473 suscriptores (editamos 300.000 ejemplares en papel). Hay otros boletines temáticos como el de Alimentación y nutrición con 272.833, Seguridad alimentaria con 152.000, Nuevas tecnologías con 132.000, Salud con 130.000. En total, algo más de 840.000 suscriptores que reciben nuestros boletines”.

Por si teníamos alguna duda repitió en varias ocasiones que “nuestro enfoque es el del usuario. A nuestro medio no le acucia la actualidad pues tanto más interés tiene su contenido cuanto más afecta a los consumidores. No tenemos ninguna servidumbre, tenemos claro nuestro servicio a la sociedad, a los consumidores”. Y te lo crees por la rotundidad de sus afirmaciones.

En estos tiempos de crisis (es la segunda referencia que hace a la actualidad), “nuestra preocupación es la economía doméstica, como decía antes, y la salud… Los hábitos de vida, los hábitos alimentarios. Que sepas que en estos temas somos una referencia mundial, y si no haz alguna búsqueda en google o similar y verás en qué puesto aparecemos”. Y ya no para: “Nuestros análisis comparativos, temas de portada de nuestra revista, tienen mucho prestigio porque te ayudan a tomar buenas decisiones de ahorro, de mejora de vida. El esquema es muy sencillo: nosotros sabemos-te lo contamos-tú decides”.

Pero entonces (logro meter una cuña), ¿por qué no tenéis foros? “No podemos mantenerlos como nosotros quisiéramos. Además, los temas son muy difíciles de mantener en ellos porque pueden desvariar o degenerar. En fin, no renunciamos a ellos, los hemos utilizado, por ejemplo para mejorar la revista. Abrimos un foro para que nos propusieran mejoras y recibimos más de 30.000 aportaciones que han dado mucho fruto. Muchas de esas mejoras las hemos introducido paulatinamente. Una muy importante han sido los Monográficos que nos han permitido reunir bajo nucleos temáticos los distintos artículos que publicamos, lo que facilita la búsqueda de información por parte de los usuarios. En fin, no tenemos foro permanente pero sí comunicación permanente con nuestros lectores y te aseguro que nos sobran los temas sobre los que escribir e investigar”.

Y, según cuentas, vuestras aportaciones son bien acogidas siempre. “Claro, porque nosotros hacemos investigación, sacamos conclusiones y, sólo algunas veces, opinamos. Nuestro tema de portada tiene mucha repercusión en medios, instituciones, empresas y consumidores. Aunque siempre utilizamos un estilo tranquilo, llega, impacta. Me acuerdo que hicimos un estudio de las margarinas y una de las conclusiones era que contenían demasiadas grasas trans (un 9% aproximadamente), a algunas marcas no les pareció bien que se publicara ese dato, pero un año después el nivel había sido reducido a un 2%. Supongo que algo influimos en ello. Y es que nuestro compromiso es ofrecer opiniones favorables de productos saludables, ni más ni menos. Y la distribución hará bien en tomar buena nota porque la supervivencia de su negocio depende de los clientes. Satisfacer al cliente es el primer objetivo”.

Y así seguimos hablando hasta una hora larga, densa, muy amable, enriquecedora. Había estado de visita en una casa grande como la Fundación Eroski y que trabaja duro por su pasión: la sociedad, los consumidores. Gracias, Ricardo. Cuando me note poco optimista te llamo para recargar pilas.

Para más información: http://www.consumer.es/