Archivo de la categoría ‘Web 2.0’
Sábado, 17 de Abril de 2010
Día a día comprobamos en nuestro negocio que, gran parte del éxito o del fracaso de una venta online o de una comunicación digital efectiva, depende en gran medida de la experiencia que tiene el usuario al navegar por nuestros sites y plataformas.
El objetivo de esta Jornada es que todos los asistentes aprendan las claves necesarias para convertir su website en una página atractiva para el usuario, cuya navegación sea fácil, rápida e intuitiva y que eso constituya un elemento diferenciador de su web. De la mano de cinco expertos invitados y, a través de ejemplos prácticos y didácticos, en la jornada se analizará:
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Miércoles, 7 de Abril de 2010
En la vida del Community Manager no todo son días de vino y rosas. Tarde o temprano te toca el día de vinagre y crisantemos. No obstante el trabajo es más que agradecido: es mucho lo que compartes y aprendes gracias a la relación directa y casi personal con los usuarios de la marca que representas. Para sorpresa de los clientes, el temor extendido (y al que aludimos en un post anterior) de que la participación en medios sociales pueda llevar a una ola de comentarios malintencionados no es real: en general los consumidores y usuarios acogen muy positivamente la actitud de la marca de acercarse a ellos, y corresponden participando en la conversación con interés y corrección (y críticas, sí, pero constructivas).
Y sin embargo llega el día en que (¡aaaay!) llegan comentarios negativos, que encima tienen toda la razón… ¿Qué haces para no encontrarte con un escenario de infierno digital como el que ha vivido Nestlé en su Fan Page de Facebook estos días?
No hay recetas mágicas, y como le comentaba el otro día a un lector del blog, reaccionar bien no quiere decir que tengas un “efecto rebote” de forma que tu imagen, encima, gane varios enteros. Pero sí que ayuda a mantener la imagen de seriedad y solvencia, y a no arruinar todo el trabajo de acercamiento a las personas que llevas realizado.
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Lunes, 5 de Abril de 2010
A la hora de iniciar una fase de comunicación activa a través de medios sociales, a menudo incluso ante la idea de crear un blog o cualquier otra herramienta 2.0, los miedos de los clientes (incluso en el caso de grandes empresas que gestionan marcas importantes) siempre van en la misma línea:
“Esto hay que gestionarlo muy bien” (cosa que es verdad).
“Si abrimos un canal de comunicación de este tipo no podemos controlar lo que dice la gente” (cosa que es verdad).
“La gente es muy mala y puede intentar usarlo para hacer daño” (cosa que NO es verdad… ¿qué gente es mala? ¿No serán más bien usuarios insatisfechos? ¿En tal caso no merecen una respuesta? ¿Y si la competencia fuese “tan mala” de meterse en tu terreno a criticar, no tendrías argumentos a tu favor para esgrimir?).
Un hecho que a menudo se resisten a entender es que cualquier marca es vulnerable a estas cuestiones, entre en medios sociales o no. La gente va a hablar de ti, de tu marca, producto o servicio, contigo o sin ti. En tu página de Facebook o en la de un grupo de consumidores. En tu portal web o en ciao.com. La cuestión es: ¿por qué no participar en ese debate? [..]
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Viernes, 2 de Abril de 2010
De forma recurrente, especialmente en los medios tradicionales, aparecen artículos y reportajes advirtiendo de la cesión indiscriminada de datos, gustos y aficiones que los usuarios dejan en las redes sociales como un rastro de migas de pan que, una vez reconstituido, ofrece un perfil muy definido de cada uno de nosotros. Qué gran palabra: perfil. Utilizada en la práctica forense para identificar a sospechosos, es también la expresión de nuestra identidad digital.
Desde que era niño, ya en los manuales de texto de mi infancia, a los hijos de la postmodernidad se nos enseñaba cómo los mass media habían convertido el mundo en una “aldea global” (otro gran concepto). Y ahora pienso que estábamos más o menos preparados para la globalidad, pero no para que la sociedad humana siguiera siendo una aldea. Y es que ha habido todo un recorrido cíclico de la vida “0.0” a la 1.0 y finalmente a la 2.0, que nos reconduce más o menos al inicio, pero a lo bestia.
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Domingo, 28 de Marzo de 2010
- 13,6 horas de consumo semanal frente a las 13 dedicadas a la televisión sitúan a España como el quinto país europeo en el que más horas se dedican a internet.
- El aumento de personas que prefieren el portátil al ordenador de sobremesa está impulsando la convergencia de medios.
- Actualmente hay 121 millones de europeos con conexión wireless – en España son 10 millones
- 2,3 millones de españoles acceden a Internet desde dispositivos móviles cada semana
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Sábado, 27 de Marzo de 2010
La Fundación Telefónica ha firmado esta semana un convenio de colaboración con las autoridades educativas de la Región que facilitará la formación de más de 150 profesores en el uso pedagógico de los últimos avances de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
El convenio establece un periodo de formación presencial durante esta semana y otro periodo de formación on line a través del portal internacional ‘EducaRed’ (www.educared.org), que tendrá una duración de un mes.
Esta formación proporciona a los docentes las herramientas para aprovechar al máximo los recursos informáticos que tienen a su alcance gracias a la aplicación de los últimos avances como la tecnología Web 2.0, Podcast y la generación de redes sociales especializadas en educación. El objetivo de la iniciativa es formar a los profesionales de la educación en las herramientas necesarias y más pioneras para dar una respuesta más adecuada a las nuevas demandas educativas de los alumnos.
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Lunes, 22 de Marzo de 2010
Cuando una nueva disciplina en el ámbito de la comunicación surge y se desarrolla, no tardan en aparecer los gurús y expertos que todo lo saben y que adoptan la pose del oráculo: a través de sentencias un tanto crípticas, van pontificando sobre la materia.
En Social Media, me conformo con ser “Perto”
En efecto, si como en aquel genial cómic de Alex Toth, definimos a los ex–pertos como aquellos que antes “eran Pertos”, yo confieso pertenecer aún a este último grupo. Empecé a pensar en una estrategia que remotamente recordaba a Social Media a principios de 2007, para un cliente y un caso concretos, y desde entonces no he parado de aprender día a día gracias no a las cosas que se me ocurrían, sino a las que se les ocurrían y les sucedían a otros (como dijo en una entrevista la genial @gabycastellanos, cuando le preguntaron por el mejor libro de SM, y contestó con un certero: “el Google Reader”) [..]
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Domingo, 21 de Marzo de 2010
Recientemente un cliente al que le hacíamos una presentación incidiendo en las posibilidades de la web 2.0 y los social media para su marca, tras diez minutos de explicación sobre lo que suponía todo esto para la comunicación, etc., nos interrumpió para preguntarnos: “Me parece muy interesante, pero vamos a ver… en primer lugar ¿cómo le explico yo qué es la 2.0 a la gente de mi empresa? Y en segundo, ¿qué tiene esto que ver con el negocio?”.
Reconozcámoslo: estas preguntas no son baladíes. De hecho son la madre del cordero. A menudo los que nos dedicamos a esto, al dirigirnos a gente que controla poco qué está pasando en Internet, hacemos una explicación expansiva del fenómeno (que si las nuevas formas horizontales de comunicación, que si las redes sociales, que si Obama…) y cuesta un poco ir al grano. Y en el campo del marketing el grano, claro está, es la marca, el producto y la cuenta de resultados.
En aquel momento yo intenté explicar, de forma lo más breve y clara posible, qué es el fenómeno 2.0 y su conexión con el negocio, es decir, por qué las empresas deben estar en Internet de una forma diferente.
Tal y como yo lo veo, este fenómeno tiene tres ejes fundamentales [..]
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Sábado, 20 de Marzo de 2010
Hace unos días daba en este post mi opinión de que el fenómeno del Social Media Marketing se fundamenta en tres pilares: el tecnológico, el sociológico y el comercial. Hablemos un poco del segundo.
En efecto, como ha sucedido con otros recursos de la red anteriormente (con la propia web y el correo electrónico, incluso) se han ido creando ciertos soportes tecnológicos que sugerían ciertas posibilidades, pero han sido los propios usuarios los que han explorado de verdad dichas posibilidades, elevando experimentos a la categoría de medios. Sólo así se puede explicar el fenómeno Twitter, que ha pasado de ser una chorradita para decirle al mundo lo que vas a comer hoy a convertirse en un instrumento que hace temblar gobiernos, proporcionar información periodística allá donde los demás recursos han sido dinamitados, como en Haití, o convertirse en un auténtico hervidero de inteligencia colectiva. Podría decirse que si la comunicación y la cultura 2.0 son el zeitgeist de los tiempos que nos ha tocado vivir, Twitter es el auténtico termómetro de dicho Zeitgeist. Es el cerebro colectivo del hormiguero.
Pero, ¿qué lleva a la gente a compartir frenéticamente información relevante o irrelevante, mezclada con reflexiones personales y anécdotas? Supongo que la razón bajo este fenómeno es que el hombre es un animal social y todas estas redes son la elevación a infinito de esa socialización que llevamos instalada de fábrica en nuestro sistema operativo.
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Viernes, 19 de Marzo de 2010
Si eres un emprendedor, o una pequeña empresa, es probable que ya tengas tu propia web y que te interese promocionar tu negocio en Internet. También es probable que tengas poco o ningún dinero para invertir en esa promoción, así que ¿está todo perdido? No tiene por qué. Como en tantas otras ocasiones en que has sacado adelante tu negocio con escaso o nulo presupuesto, Internet ofrece oportunidades que no debes desperdiciar. Sólo es necesario un poco de tiempo. ¿Que tampoco dispones de tiempo? Entonces tienes un problema… aunque merece la pena intentarlo: al fin y al cabo se trata de la promoción y divulgación de tu empresa y sus servicios.
La estrategia de la araña
La idea de partida es desplegar toda una serie de contenidos que aumenten el conocimiento de tu marca y de tus servicios, y que lleven a la gente hasta tu web. Para ello es importante salir de los muros de tu propia página y darte un paseo por la red. Conocer gente, que poco a poco te conocerá a ti y tal vez acabe acudiendo a ti cuando necesite algo de lo que tú produces/haces/sirves. Internet funciona más como espacio para las relaciones públicas que como mero escaparate publicitario.
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